定车书面协议很重要

2018年1月25日武汉专业资深合同律师 http://www.ldhtjflss.com/

　　看汽车市场风云变幻，听汽车服务幕后迷局，品中国汽车年度大奖，这里是权威劲爆的资讯世界，这里是消费者投票决定荣誉的舞台。每周一至周五，中央台经济之声，中国消费者报联合奉献——中国汽车风云榜。
　　主持人：资讯不断、好运不断的中国汽车风云榜，欢迎朋友们收听，我是主持人徐强，周三汽车风云，我们将会共同关注最近消费者关于汽车质量产品投诉各个厂家的反馈和解决情况，好，首先还是关注一下上周消费者最喜爱汽车听众票选的最新信息。
　　主持人：先来看一下20万元到30万元的价格区间，在上一周的票选当中票数居前的前五个车型分别是：凯美瑞[综述图片论坛]、雅阁、帕萨特领驭[综述图片论坛]、锐志[综述图片论坛]和天籁[综述图片论坛]。和上一周情况相比，凯美瑞继续连续两周稳坐周榜第一名，帕萨特领驭的名次也在第三位保持不动，雅阁和锐志进入前五位，顶替了迈腾[综述图片论坛]和君悦的位置，从总计票数排名来看，目前这个价格区间的车型票数最高的五款车分别是：凯美瑞、帕萨特领驭、天籁、雅阁和迈腾。
　　主持人：来看30万元以上的车型，在这一周当中排名票数居前的几款车：奥迪、宝马、凯迪拉克、奔驰和雷克萨斯。和上周的情况相比，奥迪继续稳坐第一，宝马的名次有所上升冲到第二位，凯迪拉克回到前五名，而奔驰的名次有所下滑，从总计排名来看，目前30万元以上的车型票数总计居前的是沃尔沃、宝马、奥迪、奔驰和雷克萨斯。
　　主持人：好，欢迎朋友们随时编辑手机短信英文字母“sa”发送10669160101，根据提示选择回复，就可以参与消费者最喜爱汽车的评选和抽奖活动，有机会赢取每周一台专业的车载导航仪，每月一台新款笔记本电脑，每次短信投票资费共计一元，不含通信费。
　　主持人：中国汽车风云榜——汽车风云，我们来关注一下最近这一周消费者质量投诉厂家反馈和回复的情况，6月24号之前这一周，总计接到消费者投诉21件，涉及16个品牌的19个车型，经过一周时间的联系，目前一汽大众、华普汽车和北京现代对于消费者的投诉已经予以了解决，雷诺汽车、吉利汽车、上海通用对投诉信息进行了回复，目前事件正在解决的过程当中，我们也看到，有几个企业目前仍然对消费者的投诉置之不理，来看一下几个厂家，包括长安福特、一汽奥迪、奇瑞汽车、通用五菱、比亚迪汽车、一汽马自达和江南奥拓[综述图片论坛]。以下时间我们来电话联线一下特约评论员，新华社记者南晨，南晨你好。
　　南晨：徐强你好。
　　主持人：这周投诉，我感觉整体上来讲回复和解决率比以前有所上升，但还是有一些投诉很有意思，我们一起来关注一下，首先我们来看迈腾车的投诉，广州的消费者赵先生在不久前订购了一款迈腾自动舒适的1.8tsi，当时他是特地定了一个带侧气帘的车，结果后来去提车时发现这个车没有侧气帘，4s店的解释是，对不起，这款车带侧气帘的已经停产了，要不我们退您点儿钱，您拿一个没有侧气帘的吧，消费者当然不干，说我就是冲侧气帘买的，纠缠了一段时间，厂家说，车来了，您去看吧，结果这回再看，这车倒是有侧气帘了，可是怎么看，怎么像是一辆试乘试驾，或者使用过一段时间的车，中间有很多细节，时间关系就不一一说了，直到现在事情依然没有解决，消费者依然坚持要一辆带侧气帘的车，4s店说，我们没有，没法儿解决，对于这样一起纠纷，南晨你怎么看?消费者应该怎么解决?
　　南晨：对此我有两点建议：第一，如果消费者当时跟4s店签有书面的协议，因为这个消费者已经交了定金，那么可以坚持主张，厂家和4s店是一定要负责任的，否则你要给消费者违约金，因为已经签订了购买的合同，合同已经生效了，当然如果消费者粗心了，当时忘记了跟4s店签订书面的协议，可能处理起来会稍微麻烦一点。但是我认为，从一汽大众来讲，这么大一个厂家，也应该和4s店一起把责任承担起来。但是对消费者我也有一个小的建议，不要太迷信加装的侧气帘等安全装备，为什么呢?从某种角度上来讲，这种气囊对乘员的安全性可以提供一定的帮助，但你不要把所有安全希望都寄托在上面，他定的是一个十气囊的车，我觉得，如果一旦他没有跟4s店签订书面协议，也可以跟4s店和厂家坐在一起谈一个比较折中的条件，比如另外的补偿，这我觉得也是可以的。
　　主持人：从消费者的投诉，消费者是交过定金的，关键就看定金单据上是怎么写的。
　　南晨：对，有没有书面协议。
　　主持人：对，这个协议是非常重要的。现在消费者还是像皮球一样，4s店说这个车没有了，去找厂家，厂家说我们不管卖车的事儿，卖车的事儿你找经销商，作为消费者来讲，他到底应该找谁。
　　南晨：我认为他应该向消协等部门申诉，如果他们还是拖延，可以请律师，因为如果这个消费者签订了书面协议，那他是十分主动的，这是绝对没问题的。
　　主持人：好，我们再来关注一下前一段时间，在今年3、4月份的时候，好象用几期节目说了一下雷诺梅甘娜[综述图片论坛]出现了一些质量隐患的问题，这次投诉又出现了雷诺的风景[综述图片论坛]后刹车漏油的问题，南晨你怎么看?
　　南晨：首先雷诺风景这款车我希望能借助你们的短信平台或其他权威渠道，验证一下这是不是个案，因为这个刹车漏油还是一个比较严重的问题，考虑到之前雷诺有过不够足够诚信的历史，我建议车主可以借助你们的短信平台或者车友会，看看是自己一台车的个案，还是其他车是不是也有这个问题。再其次，我也想提醒媒体和消费者关注梅甘娜召回的后续动作，为什么?并不是厂家做回召回承诺就完成了任务，召回还要执行一系列的工作，比如到厂率、返厂率、解决率，我觉得这也是需要媒体长期关注的问题。
　　主持人：好的，现在油价越来越贵，大家买车时也很关注油价了，比如现在有长安福特、福克斯、还有比亚迪汽车都投诉油价消耗很高，时间已经很短了，南晨简单一两句话评论一下好吗?
　　南晨：我希望消费者买车时尽量不要去关注厂家给的油耗，要关注发改委网站上提供的官方测试过的油耗，可能参考可信性成分大一点。
　　主持人：对，而且厂家往往不对经济型油耗负责任的，这一点千万提醒大家注意，非常感谢南晨的评论，谢谢，再见。
　　主持人：好，今天的中国汽车风云榜就到这里，朋友们，下次节目再会。